Support Engineer 

DEINE AUFGABEN

• Incident-Analyse & Troubleshooting: Du nimmst Störungsmeldungen und Supportanfragen entgegen, klassifizierst sie und führst die systematische Fehleranalyse durch – remote, über unsere Monitoring- und Diagnosetools, im direkten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail. Das Spektrum reicht von Hardware-Ausfällen im Feld bis zu Bedienfragen und Use-Case-Konfiguration in unserer Software.
• Application Support & Konfigurationshilfe: Du unterstützt Betreiber bei Bedienfragen rund um unser ParkingOS und anderen SW-Komponenten – von Tarifkonfiguration über Nutzerrechte und Reporting bis hin zur Abbildung spezifischer Use Cases. Du hilfst Kunden, das volle Potenzial unserer Software zu nutzen.
• Technisches Scoping: Du ermittelst bei Hardware-Incidents die benötigten Artikel, prüfst Kompatibilität und Verfügbarkeit, erstellst eine Kostenschätzung und bestimmst den Abrechnungstyp (Gewährleistung, Kulanz oder kostenpflichtig).
• Routing & Eskalation: Du entscheidest nach dem Scoping, ob ein Fall direkt in die Umsetzung geht oder ein Angebot an den Kunden erforderlich ist. Bei Bedarf eskalierst du an Customer Success oder Project Delivery.
• Install-Base-Pflege: Du dokumentierst den Gerätebestand je Standort (Seriennummern, Hardwareversionen, Austauschhistorie) und hältst die Install Base aktuell – als Grundlage für RMA, Refresh-Entscheidungen und Servicesteuerung.
• Knowledge Base & Prozessverbesserung: Du erweiterst und pflegst unsere Knowledge Base in YouTrack, dokumentierst Known Errors und Lösungswege und identifizierst Muster, die auf systematische Probleme hindeuten.
• Kundenkommunikation: Du hältst Betreiber proaktiv über den Status ihrer Fälle informiert, kommunizierst klar und lösungsorientiert und stellst sicher, dass SLA-Vorgaben eingehalten werden.

DEIN PROFIL

• Ausbildung/Erfahrung: Technische Ausbildung (Lehre, HTL, FH/Uni) oder vergleichbare Berufserfahrung in einem technischen Umfeld – idealerweise mit Bezug zu Hardware, Netzwerktechnik, Elektrotechnik oder IT-Systemen..
• Support-Erfahrung: Du bringst Berufserfahrung im technischen Support mit und weißt, wie man unter Zeitdruck systematisch Fehler eingrenzt – sowohl auf Software- als auch auf Hardware-Seite.
• Hands-on-Mentalität: Du hast Spaß daran, reale technische Probleme zu lösen – ob du dich in Netzwerktopologien und Log-Dateien einarbeitest oder einem Kunden erklärst, wie er seinen Tarif korrekt konfiguriert.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – mit Kunden, Montagepartnern und internen Teams gleichermaßen.
• Struktur & Ownership: Du arbeitest eigenständig, priorisierst sauber und dokumentierst ordentlich, auch wenn mehrere Fälle parallel laufen.
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift. 

WIR BIETEN

• Modernes Headquarter: Freu dich auf unser modernes Büro mit Dachterrasse, das zum Wohlfühlen und gemeinsam Arbeiten einlädt. 

• Start-up-Spirit: Arbeite in einem jungen, wachsenden Team mit jeder Menge Gestaltungsspielraum. 

• Flache Hierarchien & Karrieremöglichkeiten: Bei uns hast du die Chance, dich aktiv einzubringen und deine Karriere selbst mitzugestalten. 

• Team-Events & Zusammenhalt: Firmenurlaub, regelmäßige Teamevents, Afterwork-Drinks & Sportaktivitäten, sowie Team-Frühstück jeden 2. Freitag sorgen für eine starke Teamkultur. 

• Mittagessen: Genieße frisch gelieferte Mahlzeiten zum geringen Preis und profitiere zusätzlich von unserem monatlichen Essenszuschuss. 

• Onboarding: Unser Welcome Day, Onboarding-Guide und dein persönlicher Buddy sorgen für einen reibungslosen Start. 

• Top-Ausstattung: Firmenlaptop & Diensthandy stehen dir auch privat zur Nutzung zur Verfügung. 

• Mobilität: Profitiere von unserem Bikeleasing-Programm und dem kostenlosen Firmenparkplatz. 

• Weiterbildung: Nutze bei Bedarf unsere Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. 

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