Arivo digitalisiert für Wipark 45 Tiefgaragen

Gemeinsam mit Arivo digitalisierte WIPARK 45 Parkgaragen. Herzstück des Projekts war die Einführung des Arivo Customer Portal, das erstmals eine einheitliche Verwaltung von Kurz- und Dauerparkenden ermöglichte und den Kundenservice optimierte. Das Ergebnis: Eine kundenfreundliche Lösung, die den Kundenstamm der WIPARK in nur drei Monaten um 70 % wachsen ließ.

Von der Windmühlgarage bis zur TU Campus Gußhaus Parkgarage – die WIPARK Garagen GmbH, Wiens ältester Parkraumbetreiber und 100%-ige Tochter der Stadt, bietet für Kurz- und Dauerparkende ein umfassendes Parkangebot. Ein bedeutender davon – 45 Parkgaragen mit 14.000 Stellplätzen – wurde nun gemeinsam mit Arivo digitalisiert. Dank der Digitalisierung profitieren die NutzerInnen von vereinfachten Abläufen, während gleichzeitig die internen Prozesse optimiert und Verwaltungskosten reduziert werden. 

Das Ziel: Weg von manuellen Abläufen hin zu digitaler Effizienz und Kundenfreundlichkeit 

Vor der Digitalisierung ihrer Parkprozesse waren die Abläufe im WIPARK-Kundenservice stark manuell organisiert. Beispielsweise konnten Dauerparkverträge nur zu festgelegten Zeiten abgeschlossen werden. Abrechnungen und Stornierungen erfolgten händisch. Diese Prozesse führten zu langen Bearbeitungszeiten und hohem Verwaltungsaufwand.  

Um diesen Herausforderungen entgegenzuwirken, entschied sich die WIPARK für eine Digitalisierung ihrer Parksysteme und die Einführung des Arivo Customer Managements und Portal. Die Ziele dahinter: die Verringerung des administrativen Aufwands, die Erhöhung der Kundenfreundlichkeit und Stärkung der Kundenbindung. “Wir wollten unbekannte KurzparkerInnen gezielt als StammkundInnen gewinnen”, so Manuel Hahnl, Innovationsmanager bei der WIPARK.  

Nach einer intensiven Planungsphase, in der die Anforderungen an das neue System klar definiert wurden, startete die Umsetzung: Die Installation der Arivo Cameras zur Kennzeichenerkennung und die Übertragung der Bestandskundendaten.  

Das neue Kundenportal: einfach, intuitiv und kundenfreundlich 

Seit 01.12.2024 ist das Arivo Customer Portal in allen 45 Parkgaragen in Verwendung. Das bietet den NutzerInnen zahlreiche Vorteile: 

• Digitale WIPcard: Parkende können sich innerhalb weniger Minuten online registrieren, selbst nach der Einfahrt, und problemlos an 45 Standorten (kurz-)parken. Auch Dauerparkplätze lassen sich einfach und bequem online buchen.
• Einfache Selbstverwaltung: KundInnen können jederzeit ihre Daten, ihr Kennzeichen oder Zahlungsmittel ändern sowie Rechnungen eigenständig herunterladen. 
• Automatische Abrechnung: Die Gebühren für Dauerparkplätze werden automatisch im Voraus beglichen, während Kurzparkzeiten gesammelt und am Monatsende per Zahlungseinzug verrechnet werden – mühelos und ganz ohne Zettelchaos.

70 % mehr KundInnen: Nachhaltige Erfolge bereits sichtbar

Neben der Optimierung der Kundenerlebnisse führt das neue System auch zu signifikanten und positiven Auswirkungen im laufenden Geschäftsbetrieb.

• 70 % mehr KundInnen: Innerhalb von nur drei Monaten nach dem Go-Live am 01.12.2024 ist der Kundenstamm um 70 % gestiegen – ganz ohne zusätzliches Marketingbudget. Dieses beeindruckende Wachstum zeigt, wie effektiv das neue System die Kundengewinnung und -bindung unterstützt. 
• Entlastung für Kundenservice: Automatisierte Abläufe und ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal, in dem KundInnen Ihre Daten selbst verwalten können, entlasten den Kundenservice erheblich. So gewinnen die MitarbeiterInnen wertvolle Kapazitäten, die sie in einer qualitativ hochwertigen Kundenberatung einsetzen können. 
• Einfache Problemlösung im Leitstand:  Auch beim Leitstand kommt es zu weniger Anrufen und bei Bedarf lassen sich die Kundenanliegen rasch lösen – dank 360-Grad Überblick des Arivo Parking OS mit Echtzeitinfos zu offenen Zahlungen, ausgelaufenen Verträgen oder gesperrten Kennzeichen.   

Die erfolgreiche Zusammenarbeit wird fortgesetzt: Neue Projekte bereits in Planung  

Mit der erfolgreichen Einführung des neuen Kundenportals hat die WIPARK Garagen GmbH nicht nur ihre internen Prozesse optimiert, sondern auch den Grundstein für nachhaltiges Wachstum und gesteigerte Kundenzufriedenheit gelegt. Bereits das nächste gemeinsame Projekt ist in Umsetzung und verspricht, diese Erfolgsgeschichte fortzusetzen.