Jahrelang bestimmten Reparaturen, Papierticketstaus und ein aufwendiges Bargeldhandling den Alltag der Stadtbetriebe Wolfenbüttel. Viele Reibungspunkte im laufenden Betrieb, viele Stunden nervenaufreibender Aufwand. Mit Arivo haben sie den Betrieb grundlegend neu aufgestellt, die Kosten spürbar gesenkt und die Kommunikation innerhalb der Stadtgemeinde verbessert.
Zwischen Bargeld und Störungen: Ein System, das zunehmend an seine Grenzen gestoßen ist
Die bisherige Parklösung war bereits über Jahrzehnte alt und stieß im laufenden Betrieb zunehmend an ihre Grenzen. Ticketstaus, offene Schranken und technische Störungen sorgten regelmäßig für Anlagenstillstände. Für die Stadtbetriebe bedeutete das einen hohen operativen Aufwand: Allein zwei Mitarbeitende verbrachten einen Großteil ihrer Arbeitszeit mit Reparaturen, Störungsbehebungen und kurzfristigen Problemlösungen.
Wie fehleranfällig die alte Technik war, zeigt ein Beispiel: Als der Hersteller der Thermodrucker seinen Produktionsstandort wechselte, änderte sich auch das Material der Geräte – mit spürbaren Folgen für den laufenden Parkbetrieb. Die Automaten begannen zu klemmen, sodass es mehrmals täglich zu Papierstaus kam. Bis zur Lieferung eines Ersatzes waren die Mitarbeitenden der Stadtbetriebe häufig mehrfach pro Tag im Einsatz, um den laufenden Betrieb sicherzustellen.
Hinzu kam das Bargeldhandling mit einem externen Dienstleister. Vergessene Geldkassetten, falsch zusammengebaute Kassenautomaten und langsame Reaktionszeiten bei vollen Kassetten führten dazu, dass Störungen oft erst nach mehreren Tagen erkannt und behoben wurden. Während dieser Ausfallzeiten konnten Parkvorgänge nicht wie vorgesehen abgewickelt werden — mit entsprechenden Umsatzeinbußen während der Ausfallzeit.
Digitalisierung, die den Parkbetrieb einfacher macht
Das Ziel des neuen Systems war klar: Anlagenstillstände zu vermeiden, manuelle Eingriffe zu reduzieren und den laufenden Betrieb wirtschaftlicher zu machen. Gleichzeitig sollte die Abhängigkeit von externen Dienstleistern im Bargeldhandling beendet werden.
Mit dem ticket-, schranken- und bargeldlosen System sowie der webbasierten Verwaltung über das Arivo Parking OS konnten die Stadtbetriebe genau diese Ziele erreichen. Technische Störungen, häufige Papierstaus und wiederkehrende Anlagenstillstände gehören heute der Vergangenheit an. Der Betrieb läuft zuverlässiger, digitaler und ohne die früheren Unterbrechungen durch Ticket- oder Bargeldprozesse.
Auch die zwei Mitarbeitenden, die zuvor einen Großteil ihrer Arbeitszeit mit Reparaturen und Problemlösungen verbracht hatten, werden dadurch deutlich entlastet. Statt regelmäßig während Arbeitszeit und in der Bereitschaft nachts und am Wochenende ausrücken zu müssen, können sie ihre Zeit heute für andere Aufgaben nutzen.
Zusätzlich senkt der Wegfall externer Partner für das Bargeldhandling die laufenden Bewirtschaftungskosten: Pro Monat werden rund 1.000 € eingespart.
Ein unerwarteter Nebeneffekt: Mehr Nähe zur Bevölkerung
Die Umstellung auf eine Freeflow-Lösung hat in der niedersächsischen Kleinstadt ein klares Zeichen in Richtung Digitalisierung gesetzt. Die sichtbaren Veränderungen auf den Parkflächen durch die Hardware von Arivo haben Neugierde geweckt.
Durch die Vielzahl an älteren Nutzer:innen der Parkflächen war von Anfang an klar: Die Bürger:innen müssen im Prozess involviert, und nicht überrumpelt werden. Die Umstellung wurde daher bewusst mit intensiver Kommunikation begleitet. Betroffene Dauerparkende und Comfort Card-Inhaber:innen erhielten persönliche Anschreiben, es wurden Pressemitteilungen veröffentlicht und Aushänge vor Ort angebracht.
Dieser Rollout hat eine Reaktion ausgelöst, die so nicht geplant war: Die Kommunikation zwischen Stadtbetrieben und Bevölkerung wurde verbessert. Menschen sprechen das Team der Stadtbetriebe im Parkhaus an, melden sich per E-Mail, geben positives Feedback und stellen Fragen. Genau diese neue Art der Kommunikation wird innerhalb der Stadtgemeinschaft als unerwarteter positiver Nebeneffekt angesehen. „Die Bürger:innen suchen auch das Gespräch mit uns. Der Austausch ist heute viel direkter und persönlicher und nicht mehr so anonym wie früher. Das Projekt ist für Wolfenbüttel zu einem sichtbaren Meilenstein in der Digitalisierung und Transformation geworden.“, so Daniela Langner, Prokuristin der Stadtbetriebe Wolfenbüttel.
Warum sich Arivo gegen 20 Mitbewerber durchgesetzt hat
Die Stadtbetriebe Wolfenbüttel haben eine Vielzahl von Anbietern evaluiert. Nach Gesprächen mit rund 20 Unternehmen im Parkraummanagement fiel die Entscheidung auf Arivo.
Die Gründe hierfür: Die Flexibilität der Lösung und die professionelle Arbeitsweise. Die Stadtbetriebe wollten weiterhin selbst Betreiber der Parkflächen bleiben und kein System in Betrieb haben, welches den Unternehmensgewinn auf Strafen aufbaut. Außerdem war es den Stadtbetrieben Wolfenbüttel wichtig, die Höhe der Strafen nach ihrem eigenen Ermessen festzulegen und das Enforcement bei Bedarf auszustellen.
„Wir haben mehr als 20 Erstgespräche geführt. Bereits von Anfang an überzeugte dabei Arivo. Auch die Betreuung während des Projekts war durchgehend hervorragend. Eine Erfahrung, die ich in dieser Form mit einem externen Dienstleister bisher nicht gemacht habe.“, so Daniela Langner, Prokuristin der Stadtbetriebe Wolfenbüttel.
Ein Betrieb, der endlich reibungslos läuft
Die Stadtbetriebe Wolfenbüttel haben gezeigt, dass der Umstieg auf ein modernes Freeflow-System auch als Kleinstadt viele Vorteile mit sich bringt. Die Wartung der Hardware entfällt nahezu vollständig und der Betrieb profitiert von automatisierten Prozessen ohne Anlagenstillstand. Auch die laufenden Kosten wurden spürbar gesenkt und Mitarbeitenden von Reparaturen und manuellem Aufwand befreit.
Was als technisches Modernisierungsprojekt begann, ist für Wolfenbüttel zu einem sichtbaren Schritt in Richtung Digitalisierung geworden, von dem die Stadtbetriebe, Touristen und Bürger:innen gleichermaßen profitieren.
 Daniela Langner
Prokuristin der
Stadtbetriebe Wolfenbüttel GmbH
  Früher beanspruchte allein die Wartung von Automaten, Schranken und Papierstaus einen Großteil der Arbeitszeit von zwei Mitarbeitenden. Mit dem Wechsel zu einem ticket-, bargeld-, und schrankenlosen Parksystem ist dieser unsinnige Aufwand vollständig weggefallen. Das System läuft seit Beginn an zuverlässig und kann bequem über das Arivo Parking OS online verwaltet werden." |
