Support Engineer 

DEINE AUFGABEN

• Du bist der Ansprechpartner bei Kundenfragen zu unserem digitalen Parksystem (Hard- und Software)
• Du kommunizierst mit den Kunden telefonisch und per E-Mail in unserem Ticket-System in Hubspot
• Du bist hauptverantwortlich für alle Support-Prozesse
• Du dokumentierst Problemfälle zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Software
• Du erweiterst unsere Knowledge Base YouTrack, zur rascheren Behebung von Support-Fällen in der Zukunft
• Du setzt ein Reporting-Dashboard zur laufenden Auswertung unserer Tickets auf
• Du verbesserst die Support-Prozesse, sodass du diesen möglichst easy und zeitsparend durchführen kannst und hast die Kundenzufriedenheit im Blick

DEIN PROFIL

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und unterstützt die Parkhausbetreiber bei der Verwendung unseres Parksystems
• Es bereitet dir Freude, vielfältige Probleme im Bereich Software und Hardware zu lösen
• Du bringst Berufserfahrung im Support mit
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni)
• Du bist kommunikativ und hast ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du arbeitest gerne selbstständig und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN

• Modernes Headquarter: Freu dich auf unser brandneues Büro mit Dachterrasse, das zum Wohlfühlen und gemeinsam Arbeiten einlädt. 

• Start-up-Spirit: Arbeite in einem jungen, wachsenden Team mit jeder Menge Gestaltungsspielraum. 

• Flache Hierarchien & Karrieremöglichkeiten: Bei uns hast du die Chance, dich aktiv einzubringen und deine Karriere selbst mitzugestalten. 

• Team-Events & Zusammenhalt: Firmenurlaub, monatliche Teamevents, Afterwork-Drinks & Sportaktivitäten, sowie Team-Frühstück jeden 2. Freitag sorgen für eine starke Teamkultur. 

• Mittagessen: Genieße frisch gelieferte Mahlzeiten zum geringen Preis und profitiere zusätzlich von unserem monatlichen Essenszuschuss. 

• Onboarding: Unser Welcome Day, Onboarding-Guide und dein persönlicher Buddy sorgen für einen reibungslosen Start. 

• Top-Ausstattung: Firmenlaptop & Diensthandy stehen dir auch privat zur Nutzung zur Verfügung. 

• Mobilität: Profitiere von unserem Bikeleasing-Programm und dem kostenlosen Firmenparkplatz. 

• Weiterbildung: Nutze bei Bedarf unsere Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. 

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