Senior Support Engineer (m/w/x) 

DEINE AUFGABEN

• Du baust langfristig ein Support-Team auf und bist hauptverantwortlich für alle Support-Prozesse
• Du findest & setzt (AI-)Tools ein und verbesserst & automatisierst die Support-Prozesse, sodass du diese möglichst easy und zeitsparend durchführen kannst
• Du bist der Ansprechpartner bei Kundenfragen bezüglich unserer Software telefonisch & per Mail
• Du unterstützt bei Unklarheiten und bei der Projektumsetzung
• Du dokumentierst Problemfälle zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Software
• Du baust eine Knowledge Base zur rascheren Behebung von Support-Fällen in der Zukunft auf
• Du setzt ein Reporting-Dashboard zur laufenden Auswertung unserer Tickets auf
• Du führst Kundenumfragen zur Verbesserung der Support-Qualität durch 

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT / Netzwerk- / Elektrotechnik (HTL, FH, Uni)
• Du bringst bereits einige Jahre Berufserfahrung im Support mit
• Du bist kommunikativ und hast ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du arbeitest gerne selbstständig und lösungsorientiertes Denken zählt zu deinen Stärken 
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrif

WIR BIETEN

• Neues Headquarterbüro in Graz mit Dachterrasse und Balkon
• Start-up Spirit und ein junges, dynamisches Team
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und -entwicklung der eigenen Karriere im Unternehmen
• Spannende, abwechslungsreiche Tätigkeiten mit tiefem Einblick in ein wachsendes IT-Unternehmen und der Möglichkeit, eigene Ideen miteinzubringen
• Firmenurlaub, monatliche Mitarbeiterevents, Afterwork Drinks & bi-weekly Company Breakfasts
• Essenszuschuss & 2-Hauben-Küche Meals um wenige Euro
• Firmenlaptop und Diensthandy zur privaten Nutzung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenloser Firmenparkplatz

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