Dauerparkende sind eine wertvolle Zielgruppe für Parkraumbetreiber:innen. Sie bringen planbare Einnahmen, bessere Auslastung und langfristige Kundenbindung. In der Praxis ist deren Verwaltung jedoch häufig noch mit hohem manuellen und zeitlichem Aufwand verbunden. Digitale Systeme bieten hier eine effiziente und dringend notwendige Alternative.
Dieser Beitrag zeigt, wie moderne Dauerparkverwaltung funktioniert und warum sie sich für Betreiber:innen wie Nutzer:innen lohnt.
Inhalt
Warum sich Dauerparker:innen für Betreiber:innen lohnen und was sie erwarten
Freeflow oder beschrankt: Wann brauchen Dauerparkplätze Schranken?
Herausforderungen klassischer Dauerparkverwaltung
Vorteile digitaler Dauerparkverwaltung
Funktionen digitaler Dauerparkverwaltung: Das muss ein gutes System können
Warum sich Dauerparkangebote für Betreiber:innen lohnen und was Kund:innen erwarten
Bei Personen, die regelmäßig auf derselben Fläche parken, sind Dauerparkangebote sehr beliebt. Meist schließen diese dann einen Vertrag mit dem jeweiligen Betreibenden ab, der regelmäßig (z.B. monatlich oder jährlich) abgerechnet wird. Im Gegensatz zum anonymen Kurzparken ermöglichen Dauerparkverträge eine verlässliche und planbare Nutzung der Parkfläche.
Gerade in urbanen Lagen oder bei gemischt genutzten Parkflächen, z.B. Innenstadt-Garagen oder Parkplätze bei Verkehrsknotenpunkten, ist die Nachfrage nach fixen Stellplätzen hoch. Welche Gruppen an Dauerparker:innen angesprochen werden, hängt von der jeweiligen Lage und Nutzung der Parkfläche ab:
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Park-&-Ride-Flächen: Pendler:innen, die ihr Fahrzeug für den täglichen Arbeitsweg abstellen
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Innenstadtgaragen oder urbane Offstreet-Flächen: Mieter:innen aus nahegelegenen Wohngebäuden oder Mitarbeiter:innen von umliegenden Bürogebäuden
Dauerparkende erwarten vor allem eines: einen zuverlässig verfügbaren Stellplatz und eine möglichst einfache Nutzung. Ein digitales, nutzerfreundliches System schafft hier die Basis für Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Freeflow oder beschrankt: Wann brauchen Dauerparkplätze Schranken?
Ob mit oder ohne Schranke: Dauerparkverwaltung funktioniert in beiden Varianten.
Bestehende Freeflow-Systeme können leicht um Dauerparker:innenn erweitert werden, um die Auslastung der Fläche zu optimieren.
Voraussetzung ist, dass auch zu Spitzenzeiten genügend freie Plätze verfügbar sind – sonst drohen Unzufriedenheit und Beschwerden. Ist die Parkfläche tagsüber ausgelastet, bieten sich auch zeitlich eingeschränkte Dauerparkangebote an, z.B. zwischen 18:00 und 08:00 Uhr.
Wenn Parkflächen stark genutzt werden und regelmäßig an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen, sind Schranken besonders sinnvoll, um gebuchte Dauerparkplätze frei zu halten. Sie gewährleisten freie Stellplätze für Ihre Dauerparker:innen und ermöglichen zudem auch separate Parkzonen oder Zufahrten für bestimmte Nutzergruppen.
Sie sind unsicher, ob Sie eine Schrankenanlage brauchen, um genügend Stellplätze für Ihre Dauerparker freizuhalten? Lassen Sie uns das gemeinsam herausfinden. Jetzt Arivo kontaktieren
Herausforderungen klassischer Dauerparkverwaltung
Die Verwaltung von Dauerparkplätzen erfolgt in vielen Fällen noch manuell mit physischen Zutrittsmedien (Dauerparkkarte, etc.) und umständlicher Vertragserstellung und -zeichnung.
Das bringt zahlreiche operative Herausforderungen mit sich:
- Hoher Aufwand in der Vertragserstellung: Vertragsvorbereitung, Anpassungen, Unterschrift, Versand von Dauerparkkarten (bei Systemen ohne Kennzeichenerkennung) sowie die Einrichtung des SEPA-Lastschriftverfahrens binden Ressourcen.
- Intensive Kundenverwaltung und -betreuung: Änderungen bei Kundendaten, Kennzeichen oder Zahlungsmitteln sowie Unterstützung bei verlorenen Parkkarten oder Zahlungsproblemen führen zu regelmäßigem Mehraufwand im Kundenservice.
- Aufwand in Buchhaltung und Mahnwesen: Zahlungsabgleiche, Verbuchung der Einnahmen und ein mehrstufiges Mahnwesen erfordern laufenden personellen Einsatz.
- Hohe Fehleranfälligkeit: Jeder manuelle Schritt – von Vertragserstellung bis zur Abrechnung – birgt Risiken für Fehler. Korrekturen dieser und Kunden-Rückfragen dazu verursachen entsprechend Aufwand in der Buchhaltung sowie im Kundenservice.
- Entscheidungen basieren auf Intuition: Ohne aktuelle Daten zur Auslastung und zum Nutzerverhalten fehlt die Grundlage für fundierte Preis-Entscheidungen bei Kurzpark- sowie Dauerpark-Tarifen oder Entscheidungen für weitere Investitionen.
- Personelle Ressourcen bleiben gebunden: Wertvolle Kapazitäten fließen in manuelle Routinetätigkeiten. Dabei könnten diese für einen besseren Kundenservice, die Weiterentwicklung des Angebotes oder auch die Betreuung weiterer Standorte eingesetzt werden.
Um den hohen manuellen Verwaltungsaufwand zu bewältigen, ist der Vertragsstart von Dauerparker:innen oftmals nur zu Monatsbeginn oder -mitte möglich. Das führt zu langen Wartezeiten für Kund:innen und reduziert die Zufriedenheit spürbar!
Vorteile einer durchgängig digitalen Dauerparkverwaltung
Dauerparkplätze manuell zu verwalten, ist nicht nur aufwendig und kostspielig, sondern spätestens bei einem größeren Kundenstamm kaum mehr praktikabel.
Deshalb setzen immer mehr Betreiber:innen auf eine durchgängig digitale Dauerparkverwaltung mit weitgehend automatisierten Abläufen. So lassen sich Ressourcen sparen und das Kundenerlebnis verbessern.
So könnte eine effiziente, digitale Dauerparkverwaltung aussehen ⬇️
- Minimaler manueller Aufwand durch automatisierte Verwaltung
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Vertragsmanagement: Verträge werden von Ihren Kund:innen online abgeschlossen und sind sofort gültig.
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Kundenverwaltung: Dauerparker:innen verwalten ihre Daten, Kennzeichen und Zahlungsmittel selbst im Online-Portal.
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Automatisierte Rechnungslegung und Entlastung der Buchhaltung: Rechnungen werden automatisch generiert und stehen Kund:innen im Portal zum Download zur Verfügung.
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Automatisiertes Mahnwesen: Für offene Zahlungen wird der Mahnprozess automatisch gestartet. Bei erneutem Zahlungsverzug wird das Kennzeichen ebenso automatisch gesperrt.
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- Weniger Rückfragen und Aufwand im Kundenservice: Die eigenständige Verwaltung durch die Parkenden könnte die Anzahl der Rückfragen erheblich reduzieren und den Kundenservice entlasten.
- Parken ohne Wartezeit: Die Online-Registrierung erfolgt jederzeit, ohne manuelle Vertragsabwicklung oder Wartezeiten. Der Vertrag tritt sofort in Kraft und der Parkplatz kann deshalb innerhalb weniger Minuten genutzt werden.
- Geringere Fehlerquote: Digitale und größtenteils automatisierte Prozesse verringern die Wahrscheinlichkeit von Eingabe- und Abrechnungsfehlern.
- Aktuelle Daten: Transparente Daten und Informationen zur Auslastung und zum Nutzerverhalten Ihrer Kund:innen ermöglichen fundierte, datenbasierte Entscheidungen.
- Komfort für Dauerparker:innen: Intuitive Bedienung und reibungslose Abläufe sorgen für positive Nutzererlebnisse und langfristige Kundenbindung.
Sie möchten endlich Ihren manuellen Aufwand reduzieren und Ihre Dauerparkverwaltung digitalisieren? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot. Jetzt Arivo kontaktieren
Must-haves einer guten Software zur digitalen Dauerparkverwaltung
Wer von den Vorteilen digitaler Dauerparkverwaltung profitieren will, braucht ein effizientes und nutzerfreundliches System. Denn: nicht jede digitale Lösung ist automatisch effizient. Hier finden Sie einen Überblick, welche Funktionen eine gute Verwaltungssoftware auf jeden Fall mitbringen sollte.
Feature-Checkliste
✅ Digitale Erfassung der Parkenden und Fahrzeuge: Der Zutritt zur Parkfläche erfolgt durch Kennzeichenerkennung statt durch Tickets oder Dauerparkkarten.
✅ Online Kunden-Portal: Kund:innen registrieren sich online und können in Ihrem Account Ihre gebuchten Dauerparkplätze damit selbstständig verwalten.
✅ 24/7 Sign-Up & sofortige Parkplatz-Nutzung: Die Online Registrierung sollte jederzeit möglich sein. Idealerweise ist dies sogar auf der Parkfläche nach bereits erfolgter Einfahrt möglich sein.
✅ Automatisierte Vertragserstellung: Verträge werden digital erstellt, direkt aktiviert und erfordern keine manuelle Bearbeitung.
✅ Automatische Rechnungslegung und Zahlungseinzug: Rechnungen werden automatisch erstellt und am Monatsende über das hinterlegte Zahlungsmittel abgerechnet.
✅ Rückerstattungen mit einem Klick: Im Falle von Gutschriften oder Zahlungskorrekturen sollten sich Rückerstattungen sowie Rechnungsanpassungen mit in einem Klick abwickeln lassen.
✅ Automatisierte Berichte und Auswertungen: Ein gutes System liefert übersichtliche Berichte auf Knopfdruck – mit klaren Angaben zu Einnahmen, offenen Posten und Zahlungseingängen. So entfällt die manuelle Konsolidierung und zur Buchhaltung reicht ein schneller Abgleich mit dem Kontoauszug.
✅ Webbasierte und intuitive Bedienung: Die Software läuft vollständig webbasiert und ist so benutzerfreundlich, dass sie Ihre Mitarbeiter:innen keine lange Einschulung benötigen.
✅ Daten zur Nutzung und Auslastung: Aktuelle Daten zum Nutzerverhalten und zur Flächenauslastung helfen, Dauerparkangebote zu verbessern und Ihre Auslastung zu optimieren.
Arivo vereint alle diese Funktionen im Arivo Customer Portal und Arivo Customer Management und bietet Betreiber:innen eine Lösung, welche die Dauerparkverwaltung effizient, transparent und nutzerfreundlich macht. Jetzt Arivo anfragen
Fazit
Zusammenfassend wird klar: Eine gut durchdachte, digitale Dauerparkverwaltung ist heute entscheidend für einen reibungslosen, effizienten Parkbetrieb. Manuelle Prozesse kosten Zeit, binden Ressourcen und führen schnell zu Fehlern – besonders bei steigender Anzahl an Dauerparkkund:innen.
Ein digitales System dagegen automatisiert Abläufe, entlastet das Personal und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis – vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung. Betreiber:innen, die auf digitale Lösungen setzen, verschaffen sich damit einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Digitale Kundenverwaltung mit Arivo
Mit dem Arivo Customer Management und Customer Portal verfolgen wir ein Ziel: Ihre Kundenverwaltung so einfach und effizient wie möglich zu machen. Das Ergebnis: zufriedenere Kund:innen und mehr Umsatz.
Wie wir das ermöglichen?
- Arivo Customer Management: Wir automatisieren Ihr Kund:innen-Management und entlasten Ihr Team durch automatisierte Prozesse.
- Arivo Customer Portal: Ihre Kund:innen pflegen Ihre Daten selbstständig und können (Dauer-)Parkplätze bequem selbst buchen.
Sie möchten Ihre Dauerparkplätze digital und effizient verwalten? Melden Sie sich gerne bei uns. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihre Parkfläche. Jetzt Arivo kontaktieren
